Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị Năng Lượng Mặt Trời – Tài Phát
Cập nhật: 30/09/2025
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho sản phẩm do Tài Phát cung cấp, có hóa đơn/chứng từ hợp lệ và số sê-ri (serial) rõ ràng.
- Tuân theo chính sách của hãng sản xuất và các điều khoản bổ sung của Tài Phát (nếu có).
- Chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng – lắp đặt đúng khuyến nghị.
2. Thuật ngữ
- DOA (Dead on Arrival): Sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 7 ngày đầu sử dụng theo hướng dẫn đúng.
- “Bảo hành tại chỗ” (On-site): Kỹ thuật đến trực tiếp hiện trường trong phạm vi áp dụng.
- “Đổi mới”: Đổi sản phẩm tương đương hoặc mới tùy tình trạng hàng.
3. Thời hạn bảo hành (tham chiếu tiêu chuẩn hãng)
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tấm pin mặt trời (PV Module) | 10–12 năm vật lý; bảo hành hiệu suất 25 năm* | *Theo đường cong suy hao hiệu suất của hãng (ví dụ 80–84% ở năm 25). |
| Inverter hoà lưới/Hybrid/Off-grid | 5–10 năm | Có thể mua gói mở rộng (nếu hãng hỗ trợ). |
| Pin lưu trữ (LiFePO₄/VRLA/…) | 3–10 năm hoặc theo chu kỳ sạc/xả | Theo model & điều kiện vận hành (DoD, nhiệt độ…). |
| Bộ điều khiển sạc (MPPT/PWM) | 2–5 năm | Theo tiêu chuẩn từng hãng. |
| Thanh ray, kẹp, bu lông, giá đỡ | 2–5 năm | Chống ăn mòn theo vật liệu/tiêu chuẩn bề mặt. |
| Phụ kiện, cáp, MC4, SPD, CB, tủ điện | 1–2 năm | Tùy loại & tiêu chuẩn IP/UV/Flame. |
Lưu ý: Thời hạn cụ thể tuân theo phiếu bảo hành/hóa đơn kèm theo từng sản phẩm.
4. Chính sách DOA (7 ngày)
- Trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất, Tài Phát hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý nhanh.
- Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem/serial, không trầy xước do lắp đặt sai, có video/hình ảnh hiện trạng, biên bản bàn giao.
5. Quy trình bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, serial, mô tả lỗi, ảnh/video hiện trường.
- Chẩn đoán từ xa: Kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra nhanh (điện áp mạch hở, dòng ngắn mạch, log inverter, firmware…).
- Phương án xử lý: (a) Bảo hành tại chỗ; (b) Thu hồi – đổi mới; (c) Gửi hãng thẩm định.
- Thời gian dự kiến: 3–7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển/đợi linh kiện từ hãng).
- Hoàn tất: Biên bản nghiệm thu bảo hành và cập nhật nhật ký thiết bị.
6. Bảo hành tại chỗ (On-site)
- Áp dụng cho công trình do Tài Phát trực tiếp thi công hoặc có gói dịch vụ on-site.
- Phạm vi: Trong bán kính … km từ trung tâm bảo hành (vui lòng liên hệ để xác nhận).
- Chi phí đi lại/cẩu chuyển/thiết bị nâng (nếu có) sẽ được báo giá trước khi triển khai.
7. Trường hợp không được bảo hành
- Lắp đặt sai kỹ thuật, không theo tài liệu của hãng/Tài Phát; sử dụng sai mục đích hoặc quá tải.
- Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước, cháy nổ, ăn mòn hóa chất, động vật, tác động ngoại lực.
- Tự ý can thiệp, thay đổi cấu trúc, thay linh kiện không chính hãng hoặc không có ủy quyền.
- Không tuân thủ điều kiện môi trường: thông gió, nhiệt độ, IP rating, bức xạ UV, muối biển…
- Số serial rách/mờ/không trùng chứng từ; sản phẩm không do Tài Phát cung cấp.
- Hao mòn tự nhiên, suy hao hiệu suất nằm trong ngưỡng đặc tả của nhà sản xuất.
8. Chi phí liên quan
- Miễn phí công bảo hành trong thời hạn và phạm vi cam kết.
- Phí phát sinh (nếu có): vận chuyển 2 chiều, thiết bị thay thế ngoài bảo hành, gia cố kết cấu, vật tư phụ trợ, nâng hạ.
- Tài Phát sẽ báo giá trước và chỉ tiến hành khi khách hàng xác nhận.
